programy lojalnościowe
Coraz więcej marek dostrzega wagę programów lojalnościowych i wprowadza swoje autorskie pomysły bądź adoptuje programy już funkcjonujące. Fakt zainteresowania programami lojalnościowymi nie dziwi, biorąc pod uwagę wiedzę, iż utrzymanie stałego klienta jest zdecydowanie tańsze niż pozyskanie nowego. Dodatkowo naszego stałego klienta cechuje jeszcze wartość rekomendacyjna, która coraz częściej dostrzegana jest przez praktyków marketingu.
Z tendencji, że program lojalnościowy trzeba mieć następuje powoli przeobrażenie, że owszem trzeba go mieć ale i trzeba o niego dbać! Dbać o program lojalnościowy to nic innego jak myśleć o jego Uczestnikach jak o zróżnicowanych podmiotach a nie jak o jednorodnej masie klientów. Skoro zaczynamy inaczej widzieć naszych klientów, to zauważamy też, ze różnią się oni zachowaniami, cechami i potrzebami. Wymagają więc selektywnej komunikacji i personalnej cyklicznej stymulacji. Tak traktowani odwdzięczą się przywiązaniem do marki i zakupami! Cel programu lojalnościowego w postaci wsparcia sprzedaży i budowania relacji zostanie więc osiągniety!
Przygotowując i realizując programy lojalnościowe dla naszych klientów rozumiemy i adoptujemy powyższe dyrektywy. Specjalizujemy się w projektowaniu funkcjonalnych serwisów programów lojalnościowych, które stanowią główną bądź pomocniczą platformę komunikacji Organizatora z Uczestnikami programu. Zajmujemy się także interaktywną obsługą programów lojalnościowych. Stosowanie nowoczesnych narzędzi komunikacji wymaga nie tylko wiedzy technicznej ale i merytorycznej. W przeciwnym razie zamiast wzbudzania aktywności Adresata komunikatu prowadzimy co najwyżej do wymuszenia reakcji systematycznego kasowania informacji, które postrzega on jako spam. Współpracując z naszymi klientami nad kategoryzowaniem, segmentowaniem Uczestników programu doradzamy klientom jak racjonalnie i skutecznie używać takich narzędzi jak e-mailing czy smsy. Dokonujemy również dla naszych klientów systematycznego raportowania, ponieważ wiemy, że sprawozdawczość jest istotną cechą programu lojalnościowego, pozwalającą oceniać skuteczność i rentowność aktualnych działań i przewidywać kolejne.
W ramach współpracy nad obsługą programu lojalnościowego zajmujemy się również kreacją graficzną i drukiem materiałów komunikacyjnych związanych z programem takich jak: mailingi, katalog nagród, ulotki, banery.
